20:61 Mi s-a aratat ca dr. B. se descurajeaza prea usor. Vor aparea mereu lucruri care sa necajeasca, sa incurce si sa puna la incercare rabdarea medicilor si a asistentelor. Ei trebuie sa fie pregatiti pentru aceasta si sa nu se lase tulburati sau descumpaniti. Trebuie sa fie calmi si blanzi, orice s-ar intampla. Ei exercita o influenta care se va reflecta prin pacienti in alte state si care, iarasi, se va rasfrange asupra Institutului de Sanatate in bine sau in rau. Ei ar trebui sa nu piarda niciodata din vedere ca au de-a face cu barbati si femei cu mintea afectata, care privesc lucrurile adesea intr-o lumina gresita si au totusi incredintarea ca inteleg perfect orice chestiune. Medicii ar trebui sa inteleaga faptul ca un raspuns dat cu blandete risipeste mania. Intr-o institutie in care sunt tratati bolnavi