20:57 Doctorul B. trebuie sa cultive politetea si bunatatea pentru a nu rani simtamintele pacientilor intr-un mod gratuit. El este deschis la inima si direct, constiincios, sincer si plin de zel. Are o buna intelegere a bolii, dar ar trebui sa cunoasca mai profund modul in care sa-i trateze pe cei bolnavi. Aceasta presupune o cultura castigata prin eforturi personale, rafinament al comportamentului si mai multa atentie cu cuvintele si ilustratiile pe care le foloseste in salonul de consultatie.