20:18 Pacientii ar trebui sa fie tratati cu cea mai mare compasiune si gingasie. Si cu toate acestea, medicii ar trebui sa fie fermi si cand ii trateaza pe cei bolnavi, sa nu se lase manipulati de ei. Fermitatea din partea medicilor este necesara pentru binele pacientilor. Insa ea ar trebui amestecata cu o politete respectuoasa. Nici un medic si nici un asistent nu ar trebui sa se certe cu un pacient, sa foloseasca vorbe aspre, suparatoare sau chiar dintre cele mai putin deranjante, oricat de provocator ar putea fi pacientul.