20:61 Mi s-a arătat că dr. B. se descurajează prea uşor. Vor apărea mereu lucruri care să necăjească, să încurce şi să pună la încercare răbdarea medicilor şi a asistentelor. Ei trebuie să fie pregătiţi pentru aceasta şi să nu se lase tulburaţi sau descumpăniţi. Trebuie să fie calmi şi blânzi, orice s-ar întâmpla. Ei exercită o influenţă care se va reflecta prin pacienţi în alte state şi care, iarăşi, se va răsfrânge asupra Institutului de Sănătate în bine sau în rău. Ei ar trebui să nu piardă niciodată din vedere că au de-a face cu bărbaţi şi femei cu mintea afectată, care privesc lucrurile adesea într-o lumină greşită şi au totuşi încredinţarea că înţeleg perfect orice chestiune. Medicii ar trebui să înţeleagă faptul că un răspuns dat cu blândeţe risipeşte mânia. Într-o instituţie în care sunt trataţi bolnavi