20:57 Doctorul B. trebuie să cultive politeţea şi bunătatea pentru a nu răni simţămintele pacienţilor într-un mod gratuit. El este deschis la inimă şi direct, conştiincios, sincer şi plin de zel. Are o bună înţelegere a bolii, dar ar trebui să cunoască mai profund modul în care să-i trateze pe cei bolnavi. Aceasta presupune o cultură câştigată prin eforturi personale, rafinament al comportamentului şi mai multă atenţie cu cuvintele şi ilustraţiile pe care le foloseşte în salonul de consultaţie.