20:18 Pacienţii ar trebui să fie trataţi cu cea mai mare compasiune şi gingăşie. Şi cu toate acestea, medicii ar trebui să fie fermi şi când îi tratează pe cei bolnavi, să nu se lase manipulaţi de ei. Fermitatea din partea medicilor este necesară pentru binele pacienţilor. Însă ea ar trebui amestecată cu o politeţe respectuoasă. Nici un medic şi nici un asistent nu ar trebui să se certe cu un pacient, să folosească vorbe aspre, supărătoare sau chiar dintre cele mai puţin deranjante, oricât de provocator ar putea fi pacientul.